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Política de Reembolsos

En BoletAI somos transparentes con nuestras políticas. Tu dinero está protegido y sabemos que los imprevistos ocurren.

Última actualización: 1 de julio de 2025

¿Cuándo aplica el reembolso?

✓ Reembolso 100%

Evento cancelado por el organizador

Si el organizador cancela el evento oficialmente, recibes el reembolso completo (precio de la boleta + cargo por servicio) en un plazo de 3 a 7 días hábiles a través de MercadoPago.

💡 El reembolso se acredita automáticamente sin necesidad de solicitarlo. Recibirás un email de confirmación.
~ Según política del organizador

Evento reprogramado

Si el evento cambia de fecha, tu boleta sigue siendo válida para la nueva fecha. Si no puedes asistir a la nueva fecha, puedes solicitar reembolso dentro de las 72 horas siguientes al anuncio de cambio.

~ Según condiciones

No puedes asistir (decisión personal)

La política de reembolso depende del organizador del evento. Algunos eventos permiten devolución dentro de las primeras 48 horas de compra, siempre que el evento sea con más de 7 días de anticipación. Revisa los detalles del evento antes de comprar.

Si el organizador no acepta reembolsos, te recomendamos usar la función de transferencia de boleta o publicarla en el mercado de reventa.

✗ No aplica

Boleta ya utilizada o QR escaneado

Una vez que tu QR es validado en la entrada del evento, la boleta se considera utilizada y no admite reembolso. Los códigos QR son de un solo uso.

¿Cómo solicitar el reembolso?

1
Ingresa a tu cuenta
Ve a Mis Boletas y selecciona la boleta del evento que deseas reembolsar.
2
Revisa la elegibilidad
El sistema verificará si el evento aplica para reembolso según las condiciones del organizador.
3
Solicita el reembolso
Haz clic en "Solicitar reembolso" y confirma. Si no ves esta opción, contáctanos directamente.
4
Revisión en 1-2 días hábiles
Nuestro equipo revisa tu solicitud. En casos automáticos (evento cancelado), se procesa inmediatamente.
5
Acreditación
El dinero regresa a tu cuenta de MercadoPago en 3-7 días hábiles dependiendo del método de pago original.
⚠️ El cargo por servicio del 8% sí se devuelve en caso de cancelación del evento por el organizador. En reembolsos por decisión personal, la política sobre el cargo depende del organizador.

Tiempos de acreditación

Método de pago Tiempo de devolución Dónde aparece
Tarjeta de crédito 5-10 días hábiles Estado de cuenta bancario
Tarjeta débito 3-5 días hábiles Cuenta bancaria o billetera MercadoPago
PSE 3-5 días hábiles Cuenta bancaria asociada
Billetera MercadoPago 1-2 días hábiles Saldo de tu cuenta MercadoPago
Efecty / Baloto 7-10 días hábiles Saldo en MercadoPago o nueva redención

Preguntas frecuentes sobre reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para pedir el reembolso?
Depende del motivo: en cancelaciones del evento, tienes hasta 30 días desde la cancelación. En eventos reprogramados, 72 horas desde el anuncio. En decisiones personales, máximo 48 horas después de la compra (si aplica).
¿Puedo pedir reembolso parcial si compré varias boletas?
Sí, puedes solicitar el reembolso de una o varias boletas específicas de tu orden, sin afectar las demás.
¿Qué pasa si el evento se pospone indefinidamente?
Lo tratamos igual que una cancelación: reembolso completo garantizado.
¿Pueden rechazar mi solicitud de reembolso?
Solo en casos donde la boleta ya fue utilizada, o si el reembolso es por decisión personal y el organizador no tiene habilitada esta opción.
¿Cómo sé si el organizador acepta reembolsos personales?
Aparece en la página del evento antes de comprar, en la sección de "Política de reembolso del organizador".
¿Qué hago si no recibo mi reembolso en el tiempo indicado?
Contáctanos a hola@boletai.com con el número de orden y te hacemos seguimiento con MercadoPago.

¿Necesitas ayuda con tu reembolso?

Nuestro equipo de soporte está disponible lunes a sábado de 8am a 8pm.

💬 Escribir por WhatsApp ✉️ reembolsos@boletai.com